東日本キヨスク人員不足　相次ぐ店舗閉鎖、嘆く常連

記者: haru　2007年04月30日

■人員不足　相次ぐ店舗閉鎖、嘆く常連

　ガム、たばこ、夕刊紙、締めて○○○円－。電車待ちのホームで、一瞬にして暗算して品物をさばく「キヨスクのおばちゃん」が少しずつ姿を消している。「東日本キヨスク」（東京都）は売り上げ減や電子マネーの普及などに伴い昨年１１月、販売熟練者の早期退職を募集したところ、予想以上の応募があって人員不足になり、首都圏では閉鎖しているキヨスクも。時代の流れとはいえ、常連客からは「いつもの顔が見られないのは寂しい」「早く再開してほしい」といった声が上がっているという。

　ＪＲ東日本の子会社「東日本キヨスク」は、キヨスクの売り上げの減少に手を焼いていた。新聞、たばこ、雑誌が売れなくなっていることもあり、平成１３年度には１１１２億円あった売り上げが、１７年度には８５０億円まで落ち込んだ。店舗数を１１０６店から８９２店に縮小したが、数字は時代の変化を告げていた。

　同社は「顧客の購買スタイルの変化に販売スタイルを合わせる」として、収益が悪化したキヨスクの縮小とコンビニ型売店の拡大、販売員の若返りといった改善策を打ち出した。

　１３年度に２５８店だった「ニューデイズ」などのコンビニ型売店は、１７年度には３４３店に増加。売り上げも、５０１億円から６８２億円に伸びた。東日本キヨスクの１８年度の総売り上げ（見込み）のうち、キヨスクは３４％で、ニューデイズが３５％。初めてコンビニ型売店が上回りそうだ。

　「団塊世代の引退に伴い男性サラリーマンが減り、若者や女性が増えれば需要も変わる」（同社）

　次から次へと商品を差し出す客の間に割り込み、忙しく働く販売熟練者とコミュニケーションを取るのは若者や女性に抵抗があった。しかし、コンビニ型なら並んで順番を待つだけだ。同社経営企画部は「キヨスクでは買いずらいイメージがあることを反省させられた」という。

　同社は昨年１１月、４０歳以上の熟練者の正社員を対象にした早期退職優遇制度を実施した。今年３月で早期退職して退職金の上積み支給を受けるか、複数のキヨスクのマネジャーになるかの二者択一。足りなくなった販売員は「Ｆスタッフ」と呼ばれる契約社員などを新たに雇用して補う計画を立てた。

　これで人件費を圧縮したうえ、中高年層が多かった販売員を若返らせ、新たな購買層に対応。電子マネー「Ｓｕｉｃａ（スイカ）」の普及やＰＯＳ（販売時点情報管理）レジの導入により、暗算などの熟練した技術の必要性が低くなったことも計画を後押しした。

　ところが、６００人の対象者のうち、予想を超える４００人が退職。代わりに配置するはずだったＦスタッフも、ほとんど集まらなかった。こうして今年１月から開店できないキヨスクが目立つようになった。

　４月１日現在、首都圏で閉鎖中の店舗は１７８店。忙しい時間帯だけ開けている店舗が４０店もある。同社には「いつも会社帰りに寄っていたのに困る」などの苦情が少なくないという。

　同社は「立ち仕事で暗算が必要というイメージが応募を減らした。早急に全店舗で営業を再開できるようにする予定」と話している。

iza（イザ）
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